01
　　
　　制定客人关怀制度
　　
　　酒店前台是酒店与客人构成服务关系的第一道阵线，也就是说前台往往代表了酒店在客人心中的形象。想要让前台更好地发挥形象作用，管理层就需要十分重视对酒店前台的培养，提供他们的服务水平。制定客人关怀制度，培养一批能时刻为客人提供周到服务的前台员工。她们需要做到精准的捕捉到客人的需求并及时为客人提供服务。
　　
　　02
　　
　　普及员工的增值服务理念
　　
　　制定制度后，更重要的还是培养员工心中的增值服务理念。比如说，制定制度时设定“服务之星”奖项，奖励那些能为客人提供贴心服务的基层员工。并且，在每月召开的总结大会上公开表扬，在所有员工心中普及这样一个思想：只有为客人提供更好的服务，就能得到物质奖励。
　　
　　03
　　
　　小小的增值服务让客人更容易记住你的酒店